ACCOUNT & PROFIEL
Vraag: Kan ik meer dan één account registreren op mijn apparaat?
A: Ja, maar u kunt zich maar op één GoApp-account tegelijk aanmelden. U ontvangt alleen meldingen met betrekking tot het account waarop uw apparaat is aangemeld.
Vraag: ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat moet ik doen?
A: Geen probleem! Klik gewoon op de knop “wachtwoord vergeten” op de inlogpagina en vul uw e-mailadres in dat is geregistreerd bij GoApp. We sturen u een e-mail met verdere instructies, zodat u een nieuw
wachtwoord kunt instellen.
Vraag: Heeft GoApp toegang tot mijn locatie? Wordt deze informatie gedeeld met derden?
A: Om ervoor te zorgen dat GoApp optimaal presteert, moeten gebruikers hun voorkeurslocatie opnemen of GoApp toegang geven tot hun huidige locatie. Uw ervaring is gebaseerd op uw gewenste locatie – u kunt
alleen zien wat er bij u in de buurt is als u een locatie kiest.
Op basis van de door u gekozen locatie, kunnen wij u helpen verbinding te maken met (i) lokale dierenwinkels (en de producten die bij u in de buurt zijn), (ii) hondenuitlaters en gezelschapsdieren, en (iii) met andere gebruikers of huisdieren in de buurt. In geen geval delen wij uw persoonlijke informatie, inclusief uw locatie en die van uw huisdier met anderen.
Vraag: Kan ik meer dan één huisdier registreren in mijn account?
A: Ja, u kunt meer dan één huisdier registreren in uw GoApp account. Om een nieuw huisdier te registreren, moet je stap voor stap (Zijmenu > Mijn huisdieren > Een nieuw huisdier toevoegen) en de gegevens
van je huisdier invullen. Alle geregistreerde huisdieren zijn gekoppeld aan een gebruikersprofiel.
Vraag: Welke soorten huisdierenregistratie zijn beschikbaar op GoApp?
A: GoApp stelt gebruikers in staat huisdieren te registreren onder vier categorieën:
Huisdieren beschikbaar voor adoptie;
Huisdieren die een huis hebben maar verloren zijn (of lijken te zijn) en zijn gevonden;
Huisdieren die een huis hebben maar verloren zijn (of lijken te zijn) en nog niet zijn gevonden;
Huisdieren die al een huis hebben.
Vraag: Hoe kan ik huisdieren zoeken bij GoApp?
A: Bij GoApp kunt u op drie manieren naar huisdieren zoeken:
Zoekmachine: door de zoekmachine bovenaan de Community feed te gebruiken, een zoekterm in te typen (bijvoorbeeld een koosnaam, de naam van een eigenaar die geregistreerd is bij GoApp, een soort dier of
een ras) en op enter te klikken;
Filteren: gebruikmakend van ons filtersysteem in de rechterbovenhoek van de Community feed, die de resultaten van uw zoekopdracht specifiek zal richten op het soort dier dat u zoekt (status, type, ras,
geslacht, leeftijd en / of grootte) ) en zoek zoekresultaten op relevantie en locatie;
GoMap: door gebruik te maken van de GoMap bovenaan de feed en filterresultaten van de Community via onze filtertool.
Vraag: Hoe kan ik mijn gebruikersprofiel bewerken? En mijn profielfoto?
A: Open het zijmenu en klik op de knop “Mijn profiel bewerken” bovenaan het menu. Daar kunt u uw persoonlijke gegevens wijzigen en uw profielfoto uploaden of bijwerken.
Vraag: Hoeveel profielfoto’s kan ik toevoegen aan mijn gebruiker?
A: U kunt één profielfoto aan uw profiel en één profielfoto toevoegen aan elk profiel van uw huisdier.
PET KALENDER
Vraag: Hoe voeg ik herinneringen toe aan mijn Pet Kalender?
A: U kunt op de blauwe “+” knop op uw dashboard klikken of op uw zijmenu > Agenda > “+” klikken in de rechterbovenhoek. Op de pagina “Evenement toevoegen” vult u de informatie in (naam van het evenement, locatie, tijdstip, selecteer de huisdieren waar die gebeurtenis betrekking op heeft, selecteer tags en notities toevoegen) en klik op de knop “Opslaan”. Het evenement wordt weergegeven in uw agenda en op
uw dashboard als dit een van de volgende gebeurtenissen in uw agenda is.
Vraag: Welke evenementen kan ik toevoegen aan mijn Pet Kalender?
A: U kunt evenementen toevoegen die te maken hebben met de medicijnen van uw huisdier (zoals wormverdrijvingsspray en anti-vloersprays), vaccins, afspraken met dierenarts en algemene gezondheidsinformatie. We hebben de Pet Kalender gemaakt met onze pijnen als eigenaren van huisdieren – het kan lastig zijn om de gezondheidsinformatie van uw huisdieren bij te houden. We willen het leven
van huisdiereigenaren gemakkelijker maken!
HONDENUITLATERS
Vraag: Hoe werkt het loopplatform voor honden?
A: Klik op uw dashboard op de knop “Hondenuitlaters”. Selecteer de datums, de tijd, vertel ons iets over uw hond (dat wil zeggen, heeft hij of zij een gedragsprobleem), bevestig het adres waar de hond
moet worden opgehaald en vul uw betalingsinformatie in. Druk op “Een wandeling boeken!” knop en we zullen de perfecte hondenuitlater voor uw hond selecteren.
Vraag: Hoe selecteert GoApp de hondenuitlaters die lid worden van het platform?
A: Als huisdiereneigenaren zouden we nooit mensen aannemen met wie we onze huisdieren niet zouden willen vertrouwen. We zijn echt dol op dieren en ons belangrijkste doel is om de algemene kwaliteit van
leven van huisdieren te verbeteren door betrouwbare en goed getrainde hondenuitlaters te bieden aan alle eigenaren van gezelschapsdieren die er zijn.
Wij geloven in samenwerking en gemeenschap. De meeste hondenuitlaters die naar ons toekomen, worden door andere hondenuitlaters verwezen en ze nemen allemaal interviews en achtergrondcontroles door. Er is geen geautomatiseerd proces. Indien goedgekeurd, gaan onze wandelaars door met professionele trainers om alles te leren wat ze nodig hebben om een veilige, betrouwbare en leuke ervaring voor honden te
garanderen.
We moedigen de samenwerking tussen wandelaars ten zeerste aan, ook door een economische stimulans te geven (hondenuitlaters maken een kleine commissie voor wandelingen door hondenuitlaters die ze hebben genoemd). Op deze manier hebben alle hondenuitlaters een andere (meer ervaren) hondenuitlater die toezicht houdt op hun werk en deze volgt om onze kwaliteitsnormen hoog te houden en ervoor te zorgen dat
alles soepel verloopt.
Als je wilt aanmelden om een hondenuitlaters te worden met GoApp, klik dan hier.
Vraag: Ik heb meer dan één hond. Kunnen hondenuitlaters meer dan één hond tegelijk lopen?
A: Onze hondenuitlaters kunnen maximaal twee (2) honden per wandeling lopen als ze van dezelfde eigenaar zijn. Als je een derde hond hebt, moet je een wandeling apart boeken. We doen dit om de veiligheid
van de honden en de hondenuitlater te waarborgen en om de beste werkwijzen te volgen die worden aanbevolen door onze professionele hondentrainers.
Vraag: Kan ik de wandeling van mijn hond volgen?
A: Ja, dat kan! Met onze geweldige functie kunt u de wandelroute van uw hond in realtime volgen. Klik op het zijmenu, ga naar “Mijn wandelingen” en selecteer uw huidige wandeling. U ziet een kaart met de
live locatie van uw hond.
Vraag: Wat doet GoApp om de veiligheid van mijn huisdier te waarborgen?
A: Veiligheid eerst. Alle hondenuitlaters ondergaan een grondige achtergrondcontrole en worden geïnterviewd voordat ze doorlopen met professionele trainers. Bovendien worden alle services gedekt door een
verzekering en hebben we een 24/7 ondersteuningscentrum dat zowel hondenuitlaters als gebruikers in een bepaalde situatie kan helpen.
Lees onze Algemene voorwaarden voor meer informatie over onze verzekering.
Vraag: Hoe werkt de betaling?
A: Betalingen gebeuren via een externe betalingsgateway om de veiligheid te garanderen. GoApp bevat niet uw betalingsinformatie. Als u meer wilt weten over ons betalingssysteem, raadpleegt u onze Algemene
voorwaarden en ons Privacybeleid.
Vraag: Waar kan ik een kwitantie van mijn wandeling vinden?
A: Elke keer dat u een wandeling boekt, ontvangt u een e-mail met de samenvatting van uw bestelling. U wordt echter alleen in rekening gebracht bij het voltooien van de service. Zodra uw wandeling is
voltooid, ontvangt u een e-mail met uw kwitantie.
Vraag: Wat gebeurt er als mijn hondenuitlater wordt geannuleerd?
A: Als je hondenuitlater annuleert, proberen we een andere hondenuitlater voor je te vinden. Als we geen andere hondenuitlater kunnen vinden, wordt uw wandeling geannuleerd en worden er geen kosten in
rekening gebracht.
Vraag: Waar zijn de hondenuitlaatservice van GoApp verkrijgbaar?
A: We zijn net in Nederland begonnen en breiden binnenkort heel Europa uit. In de volgende maanden zullen we geweldige hondenuitlaters werven om onze diensten in Brazilië en de VS te lanceren. Blijf op de
hoogte van ons nieuws door je te abonneren op onze nieuwsbrief!
DIERENOPPASSERS
Onze dierenoppassers zijn #ComingSoon. We zijn momenteel bezig met het rekruteren van de beste huisdierensitters ter wereld. Blijf op de hoogte van ons nieuws door je te abonneren op onze nieuwsbrief!
GOSHOP & DIERENWINKELS
Vraag: Hoe werkt de GoShop?
A: Zodra u uw locatie selecteert, verschijnen de GoShop knoppen in uw dashboard als onze services bij u in de buurt zijn. Via de GoShop kunt u zien welke producten beschikbaar zijn in dierenwinkels in de buurt en kunt u ze krijgen met levering op dezelfde dag. Ons belangrijkste doel is om het leven van huisdiereigenaren gemakkelijker te maken, zodat u kunt winkelen zonder de kant van uw huisdier te
verlaten.
Vraag: Hoe kan huisdierproducten bij GoShop worden gekocht?
A: Klik na het selecteren van uw locatie op de knop “Koop bij u in de buurt” op uw dashboard. Voeg de producten toe aan uw winkelwagen, ga verder met afrekenen en bevestig op welk adres de bestelling moet
worden afgeleverd.
Vraag: Hoe werkt de betaling?
A: Om uw bestelling te voltooien, moet u de betalingsmethode selecteren (betalingsbewijs, overschrijving of creditcard) en uw betalingsinformatie invullen. Betalingen gebeuren via een externe
betalingsgateway om de veiligheid te garanderen. GoApp bevat niet uw betalingsinformatie. Als u meer wilt weten over ons betalingssysteem, raadpleegt u onze Algemene voorwaarden en ons Privacybeleid.
Vraag: Hoe werkt bezorgen?
A: Na het afrekenen ontvangt u een e-mail met de samenvatting van uw bestelling en uw ontvangstbewijs. Onze partnerhuisdierenwinkels in uw regio worden geactiveerd en een van hen bereidt de producten voor
om uw bestelling te vervullen. Onze logistieke partner haalt uw bestelling op en bezorgt deze dezelfde dag nog aan uw deur (als uw bestelling vóór 14.00 uur werd ingediend).
Als u problemen heeft of hulp nodig hebt tijdens een stap in het proces, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via sac@goapp.pet en we helpen u graag verder 🙂
Vraag: Waar is de GoShop beschikbaar?
A: We zijn net gelanceerd in Brazilië (Rio de Janeiro en São Paulo voor nu) en breiden binnenkort uit in heel Europa en de VS. Blijf op de hoogte van ons nieuws door je te abonneren op onze nieuwsbrief!
VEILIGHEID
Vraag: Ik heb ongepaste inhoud opgemerkt bij Go. Wat moet ik doen?
A: Als u inhoud ziet of ontvangt die in strijd is met de Community-standaarden van GoApp, laat het ons weten op go@goapp.pet. Ons doel is om ervoor te zorgen dat alle gebruikers een veilige en leuke
omgeving hebben bij GoApp. Als u meer wilt weten, raadpleegt u onze Algemene voorwaarden en ons Privacybeleid.
Vraag: Ik denk dat iemand anders toegang heeft tot mijn account. Wat nu?
A: Vertel het ons op go@goapp.pet! Uw veiligheid is de sleutel tot ons. We zullen onderzoeken wat er aan de hand is en zo snel mogelijk contact met u opnemen. Als u meer wilt weten, raadpleegt u onze
Algemene voorwaarden en ons Privacybeleid.
Hebt u het antwoord op uw vraag niet gevonden? 🙁 Neem contact met ons op via go@goapp.pet en we nemen zo snel mogelijk contact met u op!
